Garantie & Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf bei ASKSA vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Optionen zu verstehen.

A. Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf alle Bekleidungsartikel.Rückgaben werden bei Meinungsänderung, Größenproblemen oder aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

  1. Rückgabefrist & Zustand
    • Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.
    • Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in neuwertigem Zustand sein: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.
  2. So leiten Sie eine Rückgabe ein
    • Schritt 1: Kontaktieren Sie uns – Senden Sie eine E-Mail an sales@asksa.net innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
    • Schritt 2: Erhalten Sie Ihre RMA – Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und die korrekte Rücksendeadresse innerhalb von 1 Werktag zur Verfügung. Die 30-tägige Rückgabefrist gilt als eingehalten, sobald Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren.
    • Schritt 3: Versenden Sie den Artikel – Verpacken Sie den Artikel sicher, legen Sie die RMA-Nummer hinein und versenden Sie ihn an die angegebene Adresse. Rücksendungen ohne RMA können sich verzögern oder abgelehnt werden.
  3. Rücksendekosten
    • Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn: der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder mit einem bestätigten Herstellungsfehler ist.
    • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn: die Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung, Größen-/Passformproblemen oder Stilpräferenz erfolgt. Rücksendekosten können von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern nicht anders vereinbart.
  4. Bearbeitung von Rückerstattungen
    • Wir werden Sie über den Genehmigungsstatus innerhalb von 2 Werktagen nach der Prüfung informieren.
    • Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
    • Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift der Gelder benötigen.
  5. Umtausch & Stornierung von Bestellungen
    • Umtausch: Wir bearbeiten Umtausch durch eine Rückgabe-und-Neukauf-Methode. Sobald Ihre Rücksendung erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
    • Stornierung von Bestellungen: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden, wenn sie noch „Nicht versandt“ oder „In Bearbeitung“ sind. Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert werden und müssen dem Rückgabeverfahren folgen.

B. Garantiebestimmungen

  1. Kommerzielle Garantie
    Alle ASKSA-Bekleidungsartikel sind gegen Herstellungsfehler (wie Nahtrisse, defekte Reißverschlüsse oder aufgehende Säume) für 30 Tage ab Lieferdatum abgedeckt. Wenn ein Defekt vermutet wird, kontaktieren Sie uns bitte für eine prioritäre Lösung, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung beinhalten kann.
  2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
    • Zusätzlich zu unserer kommerziellen Garantie ist Ihr Kauf durch die Verbrauchergesetze Ihres Landes geschützt.
    • Für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und im Vereinigten Königreich gelten gesetzliche Gewährleistungsrechte von mindestens 2 Jahren für fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren.
    • Abgedeckt: Material- oder Verarbeitungsfehler, die bei Lieferung unter normalem Gebrauch vorliegen.
    • Nicht abgedeckt: Schäden durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Pflege, normale Abnutzung oder unbefugte Reparaturen.
  3. So stellen Sie einen Garantieanspruch
    Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@asksa.net mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Foto- oder Videobeweisen. Wir werden Ihren Anspruch prüfen und eine Lösung gemäß unserer Garantiebestimmungen und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen anbieten.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: sales@asksa.net
  • Telefon: +86 193 2879 9208
  • Geschäftsadresse: Unit 213, No. 33, Shangliao Commercial Street, Shangliao Community, Xinqiao Street, Bao’an District, Shenzhen, Guangdong, 518103, China

Servicezeiten: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr (GMT+8), Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Wir antworten auf die meisten E-Mails innerhalb eines Werktages.