Garantie & Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf bei ASKSA vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, um Ihre Optionen zu verstehen.

A. Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie für alle Bekleidungsartikel.Rückgaben werden bei Meinungsänderung, Größenproblemen oder aus jedem anderen Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

  1. Rückgabefrist & Zustand
    • Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum um eine Rücksendung einzuleiten.
    • Um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen sich die Artikel in neuwertigem Zustand befinden: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.
  2. Wie Sie eine Rücksendung einleiten
    • Schritt 1: Kontaktieren Sie uns – E-Mail sales@asksa.net innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
    • Schritt 2: Erhalten Sie Ihre RMA – Wir stellen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und die korrekte Rücksendeadresse innerhalb von 1 Werktag bereit. Die 30-Tage-Rückgabefrist ist erfüllt, sobald Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren.
    • Schritt 3: Versenden Sie den Artikel – Verpacken Sie den Artikel sicher, legen Sie die RMA-Nummer bei und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Rücksendungen ohne RMA können verzögert oder abgelehnt werden.
  3. Rücksendekosten
    • Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn: der Artikel defekt, beschädigt, falsch geliefert oder ein bestätigter Herstellungsfehler vorliegt.
    • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn: die Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung, Größen-/Passformproblemen oder Stilpräferenz erfolgt. Rücksendekosten können von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern nicht anders vereinbart.
  4. Erstattungsbearbeitung
    • Wir informieren Sie über den Genehmigungsstatus innerhalb von 2 Werktagen nach der Inspektion.
    • Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
    • Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift vorzunehmen.
  5. Umtausch & Stornierung von Bestellungen
    • Umtausch: Wir wickeln Umtauschvorgänge über eine Rücksendung und Neubestellung ab. Sobald Ihre Rücksendung erstattet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
    • Bestellstornierungen: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden, wenn sie noch „Unfulfilled“ oder „Processing“ sind. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss dem Rückgabeverfahren folgen.

B. Garantiebedingungen

  1. Kommerzielle Garantie
    Alle ASKSA-Bekleidungsartikel sind gegen Herstellungsfehler (wie Nahtauftrennungen, defekte Reißverschlüsse oder auflösende Säume) für 30 Tage ab dem Lieferdatum abgesichert. Bei Verdacht auf einen Mangel kontaktieren Sie uns bitte für eine vorrangige Lösung, die Ersatz oder Erstattung umfassen kann.
  2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
    • Zusätzlich zu unserer kommerziellen Garantie ist Ihr Kauf durch die Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes geschützt.
    • Für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und im Vereinigten Königreich gelten gesetzliche Gewährleistungsrechte von mindestens 2 Jahren für fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren.
    • Abgedeckt: Mängel an Material oder Verarbeitung, die bei Lieferung unter normaler Verwendung vorhanden sind.
    • Nicht abgedeckt: Schäden durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Pflege, normale Abnutzung oder unautorisierte Reparaturen.
  3. So stellen Sie einen Garantieanspruch
    Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@asksa.net mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Foto- oder Videoaufnahmen. Wir prüfen Ihren Anspruch und bieten eine Lösung gemäß unserer Garantiepolitik und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen an.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: sales@asksa.net
  • Telefon: +86 193 2879 9208
  • Geschäftsadresse: Unit 213, No. 33, Shangliao Commercial Street, Shangliao Community, Xinqiao Street, Bao’an District, Shenzhen, Guangdong, 518103, China

Servicezeiten: 9:00–18:00 (GMT+8), Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Wir beantworten die meisten E-Mails innerhalb eines Werktags.