Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat effectué auprès d'ASKSA. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos options.
A. Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous les articles vestimentaires. Les retours sont acceptés pour changement d'avis, problèmes de taille ou toute autre raison dans les 30 jours suivant la réception.
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Délai de retour et condition
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
- Pour être éligibles à un remboursement intégral, les articles doivent être dans un état comme neuf : non portés, non lavés, non altérés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et l'emballage d'origine intact.
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Comment initier un retour
- Étape 1 : Contactez-nous – Envoyez un e-mail à sales@asksa.net dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Étape 2 : Recevez votre RMA – Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour correcte dans un délai d'un jour ouvrable. L'exigence de retour de 30 jours est remplie dès que vous nous contactez dans ce délai.
- Étape 3 : Expédiez l'article – Emballez soigneusement l'article, incluez le numéro RMA à l'intérieur et expédiez-le à l'adresse fournie. Les retours sans RMA peuvent être retardés ou rejetés.
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Frais d'expédition de retour
- Nous couvrons les frais d'expédition de retour si : l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou présente un défaut de fabrication confirmé.
- Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour si : le retour est dû à un changement d'avis, à des problèmes de taille/ajustement ou à une préférence de style. Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits du remboursement, sauf accord contraire.
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Traitement du remboursement
- Nous vous informerons du statut d'approbation dans les 2 jours ouvrables après inspection.
- Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement originale.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds.
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Échanges et annulations de commande
- Échanges : Nous traitons les échanges par une méthode de retour et de rachat. Une fois votre retour remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
- Annulations de commande : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures si elles sont toujours « Non traitées » ou « En cours de traitement ». Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées et doivent suivre la procédure de retour.
B. Politique de garantie
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Garantie commerciale
Tous les vêtements ASKSA sont couverts contre les défauts de fabrication (tels que les déchirures de coutures, les fermetures éclair défectueuses ou les ourlets qui se défont) pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Si un défaut est suspecté, veuillez nous contacter pour une résolution prioritaire, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement. -
Droits de garantie légaux
- En plus de notre garantie commerciale, votre achat est protégé par les lois sur la consommation de votre pays.
- Pour les clients de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni, des droits de garantie légaux d'au moins 2 ans s'appliquent aux biens défectueux ou mal décrits.
- Couvert : Défauts de matière ou de fabrication présents à la livraison dans des conditions normales d'utilisation.
- Non couvert : Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, l'usure normale ou des réparations non autorisées.
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Comment faire une réclamation au titre de la garantie
Veuillez nous contacter à l'adresse sales@asksa.net avec votre numéro de commande, une description du problème et des preuves photo ou vidéo. Nous examinerons votre réclamation et vous proposerons une solution conformément à notre politique de garantie et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les réclamations au titre de la garantie, veuillez nous contacter :
- E-mail : sales@asksa.net
- Téléphone : +86 193 2879 9208
- Adresse commerciale : Unité 213, N° 33, Shangliao Commercial Street, Communauté de Shangliao, Rue Xinqiao, District de Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518103, Chine
Heures de service : 9h00 – 18h00 (GMT+8), du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous répondons à la plupart des e-mails dans un délai d'un jour ouvrable.